RESI E RIMBORSI
PROCEDURA DI RESO
Dal giorno in cui l'ordine viene consegnato il cliente ha a disposizione 14 giorni per richiedere il reso, specificando la motivazione.
Il prodotto non dovrà essere utilizzato in nessun modo, ma andrà restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, compreso di cartellini e accessori che troverete al suo interno.
MODALITÀ DI RESO DA POTER RICHIEDERE
Reso per cambio merce
Vicky Store offre la disponibilità di effettuare un cambio di colore/prodotto, qualora l'articolo non soddisfi a pieno le aspettative del cliente.
Il costo è pari a 7,00 euro, al cliente basterà avviare la procedura come verrà spiegato di seguito.
Reso per Rimborso
Se l'articolo acquistato non soddisfa il cliente, egli ha diritto di richiedere un reso per rimborso.
Questo deve essere segnalato entro e non oltre i 14 giorni dalla consegna del pacco e l'importo speso verrà restituito nella modalità richiesta dal cliente, le opzioni da poter scegliere sono due:
1-Rimborso Tramite Buono
vi verrà inoltrato nelle email un Buono pari all'importo totale che avete speso rendendo quindi il reso Gratuito.
Il Buono non ha scadenza e può essere utilizzato per effettuare acquisti all'interno del nostro sito o c/o il nostro punto vendita.
Se doveste scegliere di acquistare articoli con un costo inferiore, vi verrà inviato un nuovo Buono con la differenza.
2-Rimborso monetario
Selezionando questa opzione riceverete l'importo speso direttamente sul vostro metodo di pagamento, trattenendo i costi di spedizione di andata (da 8 euro fino ad un massimo di 15 euro per le isole o zone disagiate)
Nota bene: Per ordini effettuati fuori dall'Italia, non è possibile effettuare Resi. (Tranne nel caso in cui l'articolo venga consegnato danneggiato)
ARTICOLO DANNEGGIATO
In caso il prodotto dovesse risultare rotto o danneggiato il reso verrà eseguito nel minor tempo possibile e tutti i costi saranno a carico nostro, non appena verrà esaminato l’articolo, provvederemo a rispedire la nuova merce all'indirizzo richiesto.
MODALITÀ DI RESTITUZIONE DEL PRODOTTO
·Inviaci una mail a vicky@gate21.eu con oggetto RESO, nel testo specifica il numero del tuo ordine che troverai nell'email di conferma non appena avrai effettuato l'acquisto.
·Nel testo dell'email scrivici la motivazione della tua decisione e quale modalità di reso vuoi che sia effettuata.
·Un nostro operatore ti risponderà nel minor tempo possibile guidandoti nella procedura.
·Per il reso chiudere il pacco esattamente come è stato consegnato e provvedere in maniera autonoma alla spedizione in Corso Cavour 16 F – 27100 – Pavia (PV).
In Alternativa è anche disponibile il ritiro della merce direttamente a casa, con un supplemento di 15,00€ (Gls)
TEMPI DI RIMBORSO
Una volta che il prodotto rientra nei nostri magazzini, ne verranno controllate le condizioni e successivamente verrà disposto il rimborso.
Le tempistiche di rimborso dal momento in cui la merce supera il controllo possono variare da un minimo di 48H ad un massimo di 10 giorni lavorativi.
Nota bene: Per validare il reso, il pacco deve rientrare nelle stesse condizioni in cui è stato spedito, con contenuto completo (dust bag, cartellini, etc.)
La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata.